Termos e Condições

Artigo 1.º - Definições
Nas presentes Condições Gerais, entende-se por
Prazo de rescisão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;
Consumidor: uma pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o empresário;
Dia: dia de calendário;
Transação a prazo fixo: contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja obrigação de entrega e/ou aquisição se estende ao longo do tempo.
Suporte de dados duradouro: qualquer suporte que permita ao consumidor ou ao comerciante armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a que seja possível consultá-las no futuro e reproduzi-las sem alterações.
Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de rescisão.
Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece bens e/ou serviços ao consumidor através da venda à distância.
Contrato à distância: acordo ao abrigo do qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, são utilizados apenas um ou mais meios de comunicação à distância até à celebração do contrato.
Técnica de comunicação à distância: um meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato sem que o consumidor e a empresa tenham de se encontrar na mesma sala ao mesmo tempo.
Condições gerais: as condições gerais em vigor do empresário.
Artigo 2.º - Identidade do empresário
Informações sobre o empresário, mediante pedido.
Artigo 3.º - Aplicabilidade
Os presentes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e encomendas celebrados entre o empresário e o consumidor.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível antes da celebração do contrato à distância, os termos e condições gerais serão indicados como estando disponíveis para consulta nas instalações do comerciante e serão enviados ao consumidor gratuitamente, logo que possível, mediante pedido.
Se, contrariamente ao disposto no parágrafo anterior, o contrato à distância for celebrado por meios eletrónicos, o texto destes termos e condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor por meios eletrónicos, de modo a que este último o possa facilmente armazenar num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados eletronicamente ou de outra forma, a título gratuito, a pedido do consumidor.
Se, para além das presentes condições gerais, se aplicarem condições específicas relativas a um produto ou serviço, as disposições dos n.os 2 e 3 aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito entre as condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.
Se, em qualquer momento, uma ou mais disposições destes termos e condições gerais se revelarem total ou parcialmente inválidas ou nulas, o restante do contrato e estes termos e condições gerais permanecerão em vigor e a disposição em questão será imediatamente substituída, de comum acordo, por uma disposição que se aproxime o mais possível do objetivo da disposição original.
As situações não abrangidas por estas condições gerais serão avaliadas «de acordo com o espírito» das mesmas.
Quaisquer ambiguidades relativas à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos Termos e Condições Gerais serão interpretadas «de acordo com o espírito» das mesmas.
Artigo 4.º - A oferta
Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal deve ser explicitamente indicado na oferta.
A oferta não é vinculativa. O empresário está autorizado a modificar e adaptar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor fazer uma avaliação correta da oferta. Caso o empresário utilize imagens, estas constituem uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros manifestos ou óbvios na oferta não vinculam o empresário.
Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem constituir motivo para indemnização ou rescisão do contrato.
As imagens dos produtos constituem uma representação fiel dos produtos oferecidos. O Empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações que permitem ao consumidor compreender claramente quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto aplica-se, em particular, a
O preço não inclui os custos de desalfandegamento nem o IVA na importação. Estes custos adicionais são da responsabilidade e por conta e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio expresso aplica os regulamentos especiais para serviços postais e de correio expresso na importação. Estes regulamentos aplicam-se se as mercadorias forem importadas para o país de destino na UE, o que é o caso aqui. O serviço postal e/ou de correio expresso cobra o IVA (e os custos de desalfandegamento, se aplicável) ao destinatário das mercadorias;
custos de envio, se aplicável;
como o contrato é celebrado e quais as medidas necessárias para tal;
se o direito de rescisão se aplica ou não
as condições de pagamento, entrega e execução do contrato
o prazo de aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o contratante garante o preço
o montante da taxa de comunicação à distância, caso os custos pela utilização de tecnologias de comunicação à distância sejam calculados com base noutro critério que não a taxa básica geral do meio de comunicação utilizado
Se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como o consumidor pode consultá-lo
a forma como o consumidor pode verificar as informações que forneceu no contrato e, se assim o desejar, corrigi-las antes da celebração do contrato
as línguas, para além do inglês, em que o contrato pode ser celebrado
os códigos de conduta a que o comerciante está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
a duração mínima do contrato à distância, caso se trate de um contrato a termo certo.
Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.
Artigo 5.º — O contrato
Sem prejuízo do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições nela estabelecidas.
Se o consumidor tiver aceitado a oferta por meios eletrónicos, o comerciante acusará imediatamente a receção da aceitação da oferta por meios eletrónicos. Enquanto o comerciante não tiver confirmado a receção desta aceitação, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado por meios eletrónicos, o comerciante deve tomar as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantir um ambiente seguro na Internet. Se o consumidor puder efetuar o pagamento por via eletrónica, o comerciante deve tomar as medidas de segurança adequadas.
O comerciante pode — dentro dos limites da lei — obter informações sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores relevantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta avaliação, o comerciante tiver motivos razoáveis para não celebrar o contrato, terá o direito de recusar uma encomenda ou pedido, ou de impor condições específicas para o seu cumprimento, indicando as suas razões.
O comerciante fornecerá ao consumidor as seguintes informações juntamente com o produto ou serviço, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa conservar de maneira acessível num suporte duradouro:
o endereço de contacto do escritório do comerciante para o qual o consumidor pode dirigir as suas reclamações
as condições e os meios através dos quais o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão ou, se for caso disso, informações claras de que está isento do direito de rescisão
informações sobre as garantias existentes e os serviços pós-venda
as informações referidas no artigo 4.º, n.º 3, das presentes condições, a menos que o comerciante já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato
as condições de rescisão do contrato, caso este tenha uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada.
No caso de um contrato a termo certo, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de que exista disponibilidade suficiente dos produtos em questão.
Artigo 6.º - Direito de rescisão
Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem indicar motivos, num prazo de 14 dias. Este período de reflexão tem início no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e notificado ao empresário.
Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Só deverá desembalar ou utilizar o produto na medida do necessário para avaliar se deseja ficar com o produto. Caso exerça o seu direito de rescisão, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e — se possível — no seu estado e embalagem originais ao empresário, de acordo com instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
Caso o consumidor pretenda exercer o seu direito de rescisão, deve notificar o empresário no prazo de 14 dias a contar da receção do produto. O consumidor deve fazê-lo por meio de uma notificação por escrito ou por e-mail. Após a notificação da sua intenção de exercer o direito de rescisão, o consumidor deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve comprovar que devolveu o produto dentro do prazo, por exemplo, apresentando um comprovativo de envio.
Se o consumidor não tiver manifestado a sua intenção de exercer o direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário após o termo dos prazos mencionados nas secções 2 e 3, a compra considera-se efetivada.
Artigo 7.º - Despesas em caso de rescisão
Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, deve suportar os custos de devolução do produto.
Se o consumidor tiver efetuado um pagamento, o empresário reembolsá-lo-á o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a rescisão. A condição é que o produto já tenha sido recebido pelo empresário ou que seja possível apresentar prova completa da devolução.
Artigo 8.º - Exclusão do direito de rescisão
O comerciante pode excluir o direito de rescisão do consumidor relativamente aos produtos referidos nos n.os 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só é permitida para os produtos descritos nos n.os 1 e 2. A exclusão do direito de rescisão só é válida se o comerciante o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de rescisão aplica-se apenas aos produtos que
tenham sido fabricados pelo comerciante de acordo com as especificações do consumidor
que tenham claramente um caráter personalizado
que não possam ser devolvidos devido à sua natureza
que se deteriorem ou envelheçam rapidamente
cujo preço esteja sujeito a flutuações dos mercados financeiros fora do controlo do comerciante;
jornais e revistas avulsos
gravações de áudio e vídeo e programas informáticos cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor
produtos de higiene cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
A exclusão do direito de rescisão só é possível no caso de serviços
relacionados com alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer que devam ser prestados numa data específica ou durante um período específico
se a prestação tiver começado com o consentimento explícito do consumidor antes do termo do prazo de rescisão;
para apostas e lotarias.
Direito de rescisão:
Se um cliente decidir devolver um artigo, a Empresa poderá cobrar uma taxa de reposição. A taxa de reposição poderá corresponder a uma percentagem (15%) do valor da compra e poderá ser deduzida do montante a reembolsar ou cobrada separadamente ao cliente. Recomenda-se aos clientes que contactem a Empresa com antecedência para organizar a devolução e discutir quaisquer dúvidas ou questões. A Empresa reserva-se o direito de recusar ou adiar devoluções se os artigos devolvidos estiverem danificados, usados ou não se encontrarem na sua embalagem original.
Artigo 9.º - Preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não podem ser aumentados, exceto no caso de alterações de preço resultantes de alterações nas taxas de IVA.
Contrariamente ao disposto no parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência, com preços variáveis. Esta relação com as flutuações e o facto de os preços indicados serem preços-alvo devem ser mencionados na oferta.
Os aumentos de preço nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições legais ou regulamentares.
Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se tiverem sido fixados pelo empresário e se
derivarem de disposições legais ou regulamentares; ou
O consumidor tem o direito de rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
O local de entrega, na aceção do artigo 5.º, n.º 1, da Lei do IVA de 1968, é o país onde o transporte tem início. Neste caso, a entrega ocorre fora da UE. O serviço postal ou de correio expresso cobrará, por conseguinte, ao cliente o IVA de importação ou taxas de processamento. Por conseguinte, o fornecedor não cobrará IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros tipográficos. Não se assume qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e composição tipográfica. Em caso de erros de impressão e composição tipográfica, o fornecedor não é obrigado a entregar o produto a um preço incorreto.
Artigo 10.º - Conformidade e garantia
O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de robustez e/ou usabilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais aplicáveis no momento da celebração do contrato. Se assim for acordado, o empresário garante também que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
A garantia do empresário, do fabricante ou do importador não afeta os direitos e reclamações legais que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no contrato.
Qualquer defeito ou produto entregue incorretamente deve ser comunicado por escrito ao empresário no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em estado novo.
O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário não é, de forma alguma, responsável pela adequação final dos produtos a cada utilização individual por parte do consumidor, nem por quaisquer conselhos relativos à utilização ou aplicação dos produtos.
A garantia não se aplica se
O consumidor tiver reparado e/ou ajustado ele próprio os produtos entregues ou os tiver mandado reparar e/ou ajustar por terceiros
os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou tiverem sido manuseados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou a embalagem tiver sido adulterada;
o defeito se dever, no todo ou em parte, a regulamentações governamentais relativas à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11.º - Entrega e execução
O empresário deve agir com a maior diligência possível na receção e execução das encomendas de produtos.
O local de entrega é a morada fornecida pelo consumidor ao empresário.
Sem prejuízo do disposto no artigo 4.º dos presentes Termos e Condições Gerais, o empresário cumprirá as encomendas aceites o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega se atrasar ou se uma encomenda não puder ser cumprida ou só puder ser cumprida parcialmente, o consumidor será informado disso no prazo de 30 dias após a realização da encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e sem qualquer direito a indemnização.
Em caso de rescisão nos termos do parágrafo anterior, o comerciante reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a rescisão.
Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o comerciante compromete-se a entregar um produto de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que será entregue um produto de substituição. O direito de rescisão não pode ser excluído no que diz respeito aos produtos de substituição. Os custos de envio de devolução serão suportados pelo comerciante.
O risco de danos e/ou perda dos produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante designado antecipadamente e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12.º - Duração do contrato: duração, rescisão e prorrogação
Rescisão
O consumidor pode rescindir um contrato de duração indeterminada relativo ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou à prestação de serviços a qualquer momento, de acordo com as regras de rescisão acordadas e com um prazo de pré-aviso máximo de um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato a termo certo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou a prestação de serviços a qualquer momento no final do período acordado, de acordo com as regras de rescisão aplicáveis e com um prazo de pré-aviso máximo de um mês.
O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos parágrafos anteriores a qualquer momento.
rescindir esses contratos a qualquer momento, sem estar limitado a uma data ou período específico;
rescindir esses contratos, pelo menos, da mesma forma que foram celebrados;
rescindir esses contratos sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o prestador de serviços tiver estabelecido.
Renovação
Um contrato celebrado por prazo determinado que se refira ao fornecimento regular de bens (incluindo eletricidade) ou à prestação de serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por prazo determinado.
Não obstante o disposto no parágrafo anterior, um contrato a prazo determinado relativo ao fornecimento regular de jornais semanais e revistas pode ser tacitamente renovado por um período determinado de até três meses, desde que o consumidor possa rescindir o contrato renovado antes do termo do período de renovação, com um prazo de pré-aviso máximo de um mês.
Um contrato a prazo fixo relativo ao fornecimento regular de bens ou serviços só pode ser tacitamente renovado por um período indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento, mediante um pré-aviso máximo de um mês, e com um pré-aviso máximo de três meses se o contrato disser respeito ao fornecimento regular, mas não mensal, de jornais, boletins e publicações semanais.
Um contrato a prazo determinado para o fornecimento regular de jornais, boletins informativos e revistas a título experimental (assinatura experimental ou introdutória) não se prorroga tacitamente e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.
Duração
Nos contratos com duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, mediante um pré-aviso de até um mês, a menos que a rescisão antes do termo da duração acordada seja permitida de acordo com as regras da razoabilidade e da equidade.
Artigo 13.º - Pagamento
Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis a contar do início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de um serviço, este prazo tem início quando o consumidor receber a confirmação do contrato.
O consumidor é obrigado a informar imediatamente o empresário de quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
Em caso de incumprimento do pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar custos razoáveis que tenham sido previamente comunicados ao consumidor.
Artigo 14.º - Reclamações
As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 7 dias após o consumidor ter constatado os defeitos, descritas de forma completa e clara.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se for previsível que uma reclamação exija um período de tratamento mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que este indique o contrário por escrito.
Se o empresário considerar a reclamação justificada, substituirá ou reparará, a seu critério, os produtos entregues sem custos para o consumidor.
Artigo 15.º - Litígios
Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam os presentes termos e condições gerais regem-se exclusivamente pela legislação de Singapura, mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.